接客業で大事なことって何？基本の心構えから向いている人の特徴までわかりやすく解説

接客業とは？お客様と直接かかわる仕事

接客業とは、お客様とコミュニケーションをとり、商品やサービスの提供や提案を行う仕事の総称です。 
接客業の仕事内容や働き方、年収などを詳しく見てみましょう。

接客業とは？お客様と直接かかわる仕事

接客業という名前の特定の仕事（職種）があるわけではなく、お客様と直接関わるさまざまな仕事をまとめて接客業と呼びます。
そのため、実際には働く業界や職種によって、仕事内容は大きく異なります。
代表的な職種とそれぞれの具体的な仕事内容を下記にまとめました。

接客業の働き方や年収の目安

接客業の働き方は、職場によって大きく異なります。
接客業の人が活躍するお店や施設では、 土日や祝日にお客様が多く訪れます。
そのため週末やお盆、年末年始といった、世間一般のお休みの日に出勤することが一般的です。

休みは、ほかのスタッフと相談して決めるシフト制（働く曜日や時間が固定されていない働き方） で決まるケースが多く見受けられます。
平日に休みを取りやすいため、人混みを避けて買い物や旅行に行けるのは嬉しいメリットです。

接客業の年収は業種により異なります。
レストランやカフェのホールやサービススタッフを例に挙げると、平均年収は305万円というデータがあります。

就職後にスキルを磨き、店長などの管理職に就くことで、さらなる収入アップを目指せるでしょう。

引用：doda

接客業で大事にしたい考え方

接客業では、常にお客様と向き合い、喜んでもらうための心構えが求められます。
接客業で大事なこと3つを把握しておきましょう。

相手の立場になって考える思いやり

接客業では、常にお客様の立場になって考える思いやりが求められます。
お客様が「何を求めているか」「どうすれば喜んでもらえるか」を想像することが大切です。

お客様の状況や気持ちを相手の立場になって想像することで、マニュアルを超えた、一人ひとりに寄り添った丁寧な対応ができるようになります。 

相手の気持ちに寄り添うことで、お客様にとって「安心して相談できる」という信頼関係を築くことができます。

信頼関係が築けると、お客様が緊張せずに本音や要望を話しやすくなり、より満足度の高いサービスを提案できるようになるでしょう。

お客様に心地よく過ごしてもらいたいという気持ち

お店や施設にいる間、お客様に心地よく過ごしてもらいたいと願う気持ちも重要です。 
これを「おもてなしの心」や「ホスピタリティ」と呼びます。 

お客様がより快適に過ごすためにはどうすれば良いか、自ら気づいて行動する姿勢が大切です。 

• 飲食店など座って長時間過ごす施設内で寒そうな様子のお客様がいればエアコンの温度を調整したり、ブランケットを渡したりする
• 飲食店などで、荷物が多いお客様に荷物置き用のカゴを差し出す
• 店内で悩んでいる様子のお客様に笑顔で「何かお探しですか？」と声をかける

このように、相手の状況をよく観察し、先回りして行う小さな気配りの積み重ねがお客様の大きな安心感や満足感につながります。

コミュニケーションを大切にする姿勢

接客業は、毎日たくさんの人と出会い、対話をする仕事です。 
そのため、相手の話をしっかりと聞いてコミュニケーションをとる姿勢が欠かせません。 

お客様の表情や声のトーンから、言葉に表れない要望を察する力も求められます。 
相手への関心を持ち、会話を楽しむ姿勢がよりよい接客を生み出します。

接客業で大切にしたい5つの基本

接客業には、お客様に安心感を与えるための「基本の5原則」があります。 
どれも当たり前のように思えますが、意識して続けることが大切です。

気持ちが伝わるあいさつ

あいさつは、お客様とのコミュニケーションの基本です。 
相手の目を見て、明るくハキハキとした声であいさつをしましょう。 

心を込めたあいさつは、相手の心を開き、距離を縮めるきっかけになります。

安心感を与える表情（笑顔）

接客の現場では、お客様を安心させる明るい笑顔を絶やさないように心がけます。
待機中は口角を上げるなど、いつでもお迎えできる表情を作っておきましょう。 

話を聞くときは真剣な表情にするなど、場面に合わせた使い分けも大切です。

相手を思いやる身だしなみ

身だしなみは、清潔感が何よりも重要です。 
髪の乱れや服の汚れがないか、常にチェックする習慣をつけましょう。 

清潔な身だしなみは、お客様に対する敬意や思いやりの表れです。

気持ちが伝わる言葉遣い

正しい言葉遣いは、お客様に丁寧で誠実な印象を与えます。 
尊敬語や謙譲語を正しく使い分け、相手に合わせたわかりやすい言葉を選ぶのも、お客様へ対する思いやりです。 

美しい言葉遣いは、お客様との信頼関係を築く大切な要素となるため、常に気を配る必要があります。

誠実さが伝わる態度・立ち居振る舞い

立つ姿勢や歩き方、物の渡し方など、すべての動作にお客様への思いが表れます。 
背筋を伸ばし、お客様と話すときはしっかり相手の目を見ましょう。 

疲れていても姿勢を崩さず、丁寧な所作を心がけることがプロの接客です。 

接客業に向いている人の特徴

接客業には、どのような人が向いているのでしょうか。 
お子さまの性格と一致するところがあるか確認してみましょう。

人と話すことが好きな人

接客業は毎日多くの人と出会い、対話をする仕事です。
そのため、初対面の相手にも興味を持ち、会話を楽しめる人は接客業に向いています。  

人と接することが好きなお子さまは、接客業を楽しみながら働けるでしょう。 

相手の気持ちを考えられる人 

「どうすれば喜んでもらえるか」と相手の立場で考えられることは、接客業をする際の大きな強みです。 
お客様の気持ちを汲んで行動できれば、素晴らしいサービスを提供できます。

周りの人に喜んでもらいたいという思いは、接客の仕事に直結します。

周りの変化によく気づく人

周りの様子をよく観察し、小さな変化に気づける人も接客業にぴったりです。 
接客業ではお客様が困っているときに、すばやく察知して声をかける必要があるからです。 

困っている友達を見て、すぐに助けようとするお子さまには接客業の素質があるかもしれません。 
相手の小さなサインを見逃さない観察力は、接客の現場でとても役立ちます。

接客業に必要な力はどう育む？小学生からの伸ばし方

接客業に必要な力は、小学生の今から家庭でも十分に伸ばせます。 
日々の生活のなかで、親子で楽しく取り組める方法を紹介します。

コミュニケーション力｜あいさつや会話を大切にする

家庭や地域で明るくあいさつをする習慣をつけましょう。 
あいさつは、相手と良い関係を築くためのコミュニケーションの第一歩です。
大人が率先して、身近な人にあいさつする様子をお子さまに見せると、あいさつの習慣が身に付きやすくなります。

また、家庭での会話もコミュニケーション力を養うのに欠かせません。
本やテレビなどを見ながら「あなたはどう思う？」と問いかけてみましょう。 
自分の考えを言葉にして伝える練習が、将来のコミュニケーション力につながります。

思いやりの心｜家族や友達との関わりで育てる

相手を思いやる心は、家族や友達との関わり合いのなかで育ちます。 

家庭ではお手伝いをお願いするのがおすすめです。
お手伝いの内容は、お母さんやお父さんの困りごとをお子さまに伝えて、お子さま自身に決めてもらいましょう。

相手のためにどうしたら良いのかを自分で考えるので、「◯◯をして」と大人から伝えるよりも思いやりの心を育むことができます。

チャレンジする力｜新しいことに挑戦して育てる

接客業では、失敗を恐れずに臨機応変に対応する力が求められます。 
子どもが新しい遊びや習い事に挑戦するときは、その頑張りをしっかり褒めましょう。 

失敗しても「次はどうすればうまくいくかな？」と優しく声をかけてあげるのがおすすめです。 
結果よりもチャレンジした勇気や行動を認めることで、失敗を恐れない強い心が育ちます。

接客業に就くには？資格よりも「人に関わる経験」が大切

将来、接客業に就くにはどのような進路や資格が必要なのでしょうか。 
小学生の今からすべてを決める必要はありませんが、選択肢として知っておきましょう。

接客業に必要な資格

接客業に就くために、絶対に必要となる資格はありません。 
資格よりも、実際に人と関わり、おもてなしの心で対応する経験が重視されます。 

ただし、接客業に必要なおもてなしの心や応対技術などに対する知識・理解を証明するサービス接遇検定などの資格を持っていると、就職に有利になる場合もあります。 

サービス接遇検定は、年齢制限なく誰でも受験可能で、費用も約4,000円から5,000円で受けられる資格です。
接客の基礎を学べるため、将来の力試しとして挑戦してみるのもよいでしょう。

参考：サービス接遇検定

接客業を目指せる学校や進路

接客業を目指すための進路は幅広く、高校卒業後すぐに就職する場合もあれば、進学して専門分野の知識やマナーを学ぶケースもあります。

専門学校はブライダルやホテルなど、業種に特化した学習ができる学校が存在します。
進学する際は自分の興味がある分野を深く学べる学校を選びましょう。

大学に進学する場合は、観光学部を選択するのがおすすめです。
観光学部では、ビジネスマナーやホスピタリティ、インバウンド（日本へ旅行に来る外国人観光客）に関する学習をします。

特定の業界に特化したスキルや知識を得たい人は専門学校、幅広い教養を身につけて将来の選択肢を広く持っておきたい人は大学へ進むなど、自分の目標に合わせて選ぶと良いでしょう。 

将来につながるアルバイトや日々の経験

高校生になると、アルバイトができるようになります。
高校生のうちに接客業のアルバイトを経験しておくと、将来の仕事に非常に役立ちます。
直接お客様と関わることで実践的な力が身に付くのが魅力です。 

アルバイトができない小学生や中学生のうちは、興味のあるイベントや地域の行事に参加するなど、いろいろな人と関わる経験を積みましょう。 
初対面の人とコミュニケーションを取ることで、将来接客業で使える力が身に付きます。

身近でイベントが見つからない場合は、オンラインイベントの活用もおすすめです。
みらいいではオンラインで非認知能力を育めるワークショップを実施しています。
詳しい内容は下記の記事で紹介しているので、ぜひご覧ください。

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接客業で活躍できる仕事

接客業と一口にいっても、さまざまな仕事があります。
ここでは、将来の選択肢となる4つの代表的な仕事を紹介します。

販売員

販売員は、スーパーやショップなどで、お客様にぴったりの商品を提案する仕事です。
お客様の要望に耳を傾け、理想の品を見つける手助けをします。

お客様が手に取った商品で喜んでいただけるのを直接感じられるのが、販売員の仕事の魅力です。 
お客様の要望を叶える提案によって、人の役に立っているという実感を日々感じられます。

また、幅広い商品知識や接客マナーが身につき、自分自身の成長にもつながるやりがいのある仕事です。

カフェでお客様にコーヒーを提供するバリスタという仕事も販売員の一つです。
バリスタは実際にどのように働いているのか、下記の記事で紹介しているのでぜひご覧ください。

親子で知りたい！バリスタってどんな仕事？なり方は？

ホテルスタッフ

ホテルスタッフは、宿泊施設でお客様を温かくお迎えし、快適な滞在を支えるプロフェッショナルです。
フロントでの手続きや観光案内、レストラン予約などを通じて、一人ひとりに寄り添うおもてなしを提供します。

世界中から訪れる方々と接し、洗練されたマナーや高い対応力を磨きながら働くことができます。
ホテルスタッフは、お客様の旅の思い出を彩る、とてもやりがいを感じられる仕事です。

ブライダルプランナー

ブライダルプランナーは、結婚式を控えたカップルの希望を伺い、人生の節目となる特別な一日を企画・提案する仕事です。
会場装飾や進行など細部までこだわり抜き、一生に一度の感動的な瞬間を裏側から支えます。

準備期間を通じて新郎新婦と深い絆を築き、当日を迎えたときの達成感と人生の門出に立ち会える感動は、この仕事ならではのやりがいです。 

営業職

企業や個人のお客様が抱える課題に対し、自社の商品やサービスを通じて解決策を提案する仕事です。 
相手の潜在的なニーズを引き出すヒアリングと、論理的な提案力が求められます。 

目標達成に向けた工夫や、お客様のビジネスの成功に直接貢献できたときの達成感は格別です。
営業職はビジネススキルの向上を感じながら、将来のキャリアを広げられる魅力的な仕事です。 

接客業をもっと知りたい！親子におすすめの本

接客業の魅力をさらに深く知るために、親子で読める本を紹介します。 
小学生でもわかりやすい内容ですので、ぜひ一緒に読んでみてください。

仕事の内容がわかりやすく学べる本

接客する仕事 レストラン・コーヒーショップ・ホテルの仕事 (写真でわかる!仕事のくふう 2) 

レストランやホテルなどで働く人の工夫が、豊富な写真で紹介されています。
 お客様を喜ばせるための裏側の努力が、小学生にもわかりやすく学べます。 

接客する仕事 レストラン・コーヒーショップ・ホテルの仕事 (写真でわかる!仕事のくふう 2)

コミュニケーションの大切さを学べる本

絵でわかる なぜなぜ会話ルールブック: これでわかるコミュニケーションのなぞ 

人と関わるときに大切な会話のルールを、かわいいイラストで解説しています。 相手の気持ちを考えるヒントがたくさん詰まっており、接客の基本がわかります。 

絵でわかる なぜなぜ会話ルールブック: これでわかるコミュニケーションのなぞ

将来の仕事選びに役立つ本

宇宙人とみつける仕事図鑑 576の職業が絵でわかるからおもしろい 

接客業を含むたくさんの仕事を、キャラクターと一緒に楽しく学べる図鑑です。 
お子さまがどんな仕事に興味を持つか、一緒にページをめくって探してみましょう。 

宇宙人とみつける仕事図鑑 576の職業が絵でわかるからおもしろい 

接客業で大切なことを親子で考えてみよう

接客業は、お子さまの相手を思いやる心とコミュニケーション力が活かせる素晴らしい仕事です。 
お子さまの得意なことを伸ばして接客業を目指すと、将来どのような道に進むとしても役立つ力が身に付くでしょう。 

日々の買い物や外食のときに、お店の人がどんな工夫をしているか親子で探してみてください。 
身近な仕事に興味を持つことが、子どもの将来の可能性を広げる第一歩となります。 
「誰かに喜んでもらいたい」というお子さまの優しい気持ちを、ぜひ家庭で温かく応援しましょう。

お子さまには無限の可能性がある！

みらいいでは、お子さまの「なりたい」「やりたい」に合わせてプレイできる無料のゲームをたくさんご用意しています。

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